春運期間，熱門航線的頭等艙票價只賣20元一張，并且一賣就是300張。23日，記者從東航了解到，賣出20元機票是操作失誤所致。為保障旅客利益，東航承諾，旅客已購機票均有效，買到20元機票的旅客可以正常登機。

　　18 日，東航官方網站登出一則特價信息：南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經濟艙10元。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的都大打折扣，出現了0.2折的驚人價格。經核實，出現如此特價的機票是由于一名工作人員在輸入機票價格時誤標價格，經過一定的折扣折算，導致票價低得離譜。而東航有關部門未能立即發現信息出現錯誤，特價機票信息經各機票網站轉載后，大量特價機票出票成功。

　　對此，東航集團總經理劉紹勇明確表示，東航將承擔全部損失。他說：“這一事件公司內部將會做出處理，但不能因為操作失誤損害旅客的利益。對于買到特價機票的旅客，東航將承認機票的效力，并一如既往地提供優質服務。”