5月下旬，經(jīng)重新修訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同(示范文本)》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》將在石家莊旅游市場(chǎng)上投入使用。新版出境游合同和臺(tái)灣游合同制訂的內(nèi)容非常細(xì)致、明確，對(duì)在旅游活動(dòng)可能引發(fā)糾紛的情形，都盡可能地做出合情合理的約定；同時(shí)對(duì)購(gòu)物活動(dòng)和需要另行付費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)等最易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)首次作出了明確約定。
拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)要事先告知
不少市民都遇到過(guò)這種情況：報(bào)名某家旅行社的旅游團(tuán)，直到成行才發(fā)現(xiàn)，自己被“拼”入了另一家旅行社的大團(tuán)。
而在新版出境游合同中，將組團(tuán)方式明確列為“合同標(biāo)的”部分的內(nèi)容之一，在合同使用說(shuō)明中還明確：出境社拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)時(shí)，應(yīng)事先征得旅游者書面同意。石家莊市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)邢文海說(shuō)，這種在合同中明確組團(tuán)方式，并在合同簽訂前提請(qǐng)合同雙方注意的辦法，能大大減少因合同約定不明導(dǎo)致的糾紛。
新版出境游合同明確要求，出境社未經(jīng)游客同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，游客在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，出境社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金。
此外，依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，不得轉(zhuǎn)團(tuán)。赴臺(tái)游旅行社可以與旅游者協(xié)商延期出行或者改變?yōu)楦芭_(tái)旅游之外的旅游線路。
首次明確“不可抗力”因素
新版的出境游合同和臺(tái)灣游合同中，都首次明確提出“不可抗力”，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。
同時(shí)，還明確了“意外事件”的含義，指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放。
《示范文本》要求，在行前遇到不可抗力或意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向游客全額退還旅游費(fèi)用(已發(fā)生的簽證/簽注費(fèi)用可以扣除)。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，旅行社要將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還游客，增加的旅游費(fèi)用，由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，旅行社將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還游客，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)(但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān))。
旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物
要賠游客20%違約金
對(duì)于旅游過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的自費(fèi)、購(gòu)物問(wèn)題，《示范文本》進(jìn)行了更為詳細(xì)的約定。《示范文本》要求，旅行社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游未經(jīng)游客簽字確認(rèn)安排合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的另行付費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額10%向旅游者支付違約金；旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。
旅行社違反合同約定在境外(臺(tái)灣地區(qū))中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)游客在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向游客支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。如果因此給游客造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。