1、賠償限額

　　旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣 100 元。如行李的價(jià)值每公斤低于 100元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，如果無法確定丟失的行李重量，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣 100 元。

　　旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，南航應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　南航承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣 3,000 元。

　　行李賠償時(shí)，對賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還，已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

　　已賠償?shù)穆每蛠G失行李找到后，南航應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠款，但臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，南航有權(quán)追回全部賠償。

2、賠償要求

　　旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，應(yīng)按 “索賠期限”中規(guī)定的期限向南航或南航地面服務(wù)代理人提出賠償要求，并隨附客票（或影印件）、行李牌識別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。

3、索賠期限