向哪個(gè)部門(mén)咨詢(xún)投訴

　　如果旅客感覺(jué)航空服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以向航空公司或民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心投訴。保留旅客所有的旅行文件（機(jī)票收據(jù)，行李交運(yùn)標(biāo)簽，登機(jī)牌等）和由錯(cuò)誤處置造成的實(shí)際費(fèi)用支出的收據(jù)。

　　無(wú)論旅客采用電話(huà)投訴、書(shū)面投訴還是網(wǎng)絡(luò)投訴，一定要把下面幾點(diǎn)寫(xiě)清楚：

　　●描述發(fā)生了什么事，包括日期、城市、航班號(hào)或航班時(shí)刻及當(dāng)事人姓名或工作號(hào)。

　　●隨信附客票、收據(jù)或支持旅客投訴的其他文件的復(fù)印件，不要寄原件。

　　●明確提出旅客的要求。

　　●寫(xiě)上旅客姓名和聯(lián)系電話(huà)。

　　如果遵從這些指導(dǎo)原則，航空公司會(huì)認(rèn)真地對(duì)待旅客的投訴。如果上述方式都不起作用，可以采取法律途徑解決。

以下是各航空公司和民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心投訴聯(lián)系方式：

    　民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心

　　電話(huà)：010-64287798

　　傳真：010-64287798

　　地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)西壩河北里甲24號(hào)

　　郵編：100028