筆者日前從中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)廣西分公司了解到,該公司高端經濟艙改造工作已經過半,6月1日起將在公司所有航線上全面推行,購買高端經濟艙的旅客將感受全新體驗并獲更多增值服務。
今年3月18日,中國南方航空公司率先在國內推出高端經濟艙(W艙)這一國際流行的客艙產品,通過差異化服務吸引公商務旅客,最大限度地滿足不同層次旅客的出行需求,提供超越經濟艙的增值服務。作為一次“客艙革命”,南航的高端經濟艙一經推出就受到了社會的廣泛關注。在前期的推廣促銷活動中,高端經濟艙的超值體驗得到了旅客的廣泛好評。按照南航的統一部署,南航廣西分公司從5月下旬起開始對所屬11架飛機進行改造。目前已經完成6架飛機的改造工作,余下5架飛機將在5月31日前改造完畢,共提供高端經濟艙座位276個,6月1日起在公司所有航線上全面推行。
據介紹,高端經濟艙設置在公務艙和經濟艙之間,高端經濟艙擴大了原經濟艙座椅的前后間距,由31英寸擴大為35-37英寸,比普通經濟艙多40%的空間,腿可以完全平伸。每架飛機根據機型大小設置24-53個高端經濟艙座位,并通過改裝分離出專門的區域,使這部分旅客擁有更獨立的空間和更寬敞的座位。
而量身定制的空地服務將為旅客提供全新體驗。譬如,南航高端經濟艙旅客將享受到“三個優先”地面服務,即登機優先、行李優付、機票超售時優先升艙。南航值機人員還將為旅客在預留的座位區域中選擇座位,同時將為高端經濟艙旅客提供額外免費行李額5公斤。乘務員會在航班起飛前為旅客贈送一瓶飲用水,旅途中增添一張毛毯、一份報紙,配餐中增多一份小餐點。據了解,南航還將逐步設置高端經濟艙專用值機柜臺,確保高端經濟艙旅客快速值機。而以前只有頭等艙和公務艙才能享受到的通乘登機服務,現在高端經濟艙同樣可以享受,旅客可在回程時將相鄰始發地進行免費互換,讓旅客更加自由、方便地選擇行程。通過這些細節,讓旅客感受到南航高端品牌服務的細膩和溫馨。
南航廣西分公司總經理劉安德表示:“今年是南航的品牌服務推廣年,我們將借助高端經濟艙產品的推出,利用南航優越的航線網絡和優質的品牌服務,讓最廣泛的旅客享受到更舒適、更便捷、更實惠的航空體驗。”
南航廣西分公司售票處工作人員也提醒旅客,高端經濟艙的票價是經濟艙的全價,由于座位有限,經濟艙全票價的旅客要想購買到同樣價格的高端經濟艙,必須提前訂購。